Indeks terhadap hasil survei dihitung dari rata – rata nilai total skor kuesioner, indeks rata – rata adalah besarnya nilai rata – rata dari total indeks yang diperoleh dari seluruh pelanggan. Untuk penentuan statistik survey, digunakan klasifikasi tingkat kepuasan pelanggan dengan rentang indeks sebagai berikut :

• Total rata – rata antara 1.00 – 1.74 : pelayanan terhadap pelanggan tidak baik
• Total rata – rata antara 1.75 – 2.24 : Pelayanan terhadap pelanggan kurang baik
• Total rata – rata antara 2.25 – 3.24 : Pelayanan terhadap pelanggan baik
• Total rata – rata antara 3.25 – 4.00 : Pelayanan terhadap pelanggan sangat baik