Indeks terhadap hasil survei dihitung dari rata – rata nilai total skor kuesioner, indeks rata – rata adalah besarnya nilai rata – rata dari total indeks yang diperoleh dari seluruh pelanggan. Untuk penentuan statistik survey, digunakan klasifikasi tingkat kepuasan pelanggan dengan rentang indeks sebagai berikut :

• Total rata – rata antara 1.0 – 1.5 : pelayanan terhadap pelanggan kurang baik
• Total rata – rata antara 1.6 – 2.1 : Pelayanan terhadap pelanggan cukup baik
• Total rata – rata antara 2.2 – 3.0 : Pelayanan terhadap pelanggan baik
• Total rata – rata antara 3.1 – 4.0 : Pelayanan terhadap pelanggan sangat baik
• Total rata – rata 4.1 keatas : Pelayanan terhadap pelanggan memuaskan